FAQ klienta
Odpowiedzi na najczęstsze pytania o Platformę AIBC, zamówienia, płatności, produkty cyfrowe, usługi, dokumenty sprzedażowe i dane osobowe.
Publiczne odpowiedzi na najczęstsze pytania o zamówienia, płatności, materiały i obsługę klienta.
Aktualizacja: 2026-06-15
Podstawowe informacje
Czym jest Platforma AIBC?
To serwis, w którym można zapoznać się z ofertami Platformy AIBC, złożyć zamówienie, opłacić je online oraz uzyskać dostęp do dokumentów sprzedażowych i materiałów przypisanych do zamówienia.
Jakie produkty i usługi można kupić?
Na Platformie mogą być dostępne produkty cyfrowe, konsultacje, szkolenia, audyty, testy, inne usługi eksperckie oraz oferty mieszane, np. produkt cyfrowy z późniejszą konsultacją.
Czy trzeba mieć konto?
Zamówienie można rozpocząć bez wcześniejszego zakładania konta. Po zakupie historia zamówień, dokumenty sprzedażowe i materiały mogą być dostępne w koncie klienta.
Zamówienia
Jak złożyć zamówienie?
Wybierz ofertę, skonfiguruj zakres, podaj wymagane dane kupującego, dane kontaktowe i rozliczeniowe odpowiednie dla danej oferty, a następnie przejdź do płatności.
Co oznacza zamówienie rozpoczęte?
To zamówienie utworzone w systemie, które nie ma jeszcze potwierdzonej płatności. Samo rozpoczęcie zamówienia nie zawsze oznacza rozpoczęcie realizacji.
Co oznacza zamówienie opłacone albo w realizacji?
Opłacone oznacza skuteczne potwierdzenie płatności. W realizacji oznacza, że zespół Platformy AIBC wykonuje część usługową, przygotowuje dalsze kroki albo czeka na ustalenie terminu.
Płatności
Co to jest Przelewy24?
Przelewy24 to operator płatności online, który obsługuje proces płatności poza formularzem Platformy AIBC.
Co zrobić, jeśli płatność się nie powiedzie?
Zamówienie może pozostać jako oczekujące na płatność. Można spróbować ponownie, jeśli Platforma daje taką możliwość, albo napisać na [email protected] i podać numer zamówienia.
Czy AIBC widzi dane karty płatniczej?
Dane potrzebne do płatności online są obsługiwane przez operatora płatności, a nie przez formularz Platformy AIBC.
Produkty cyfrowe
Kiedy materiał jest dostępny?
Dla prostego produktu cyfrowego materiał może być dostępny po skutecznym potwierdzeniu płatności. Oferty mieszane mogą wymagać dodatkowego kontaktu po stronie Platformy AIBC.
Gdzie pobrać materiał?
Materiał może być widoczny na stronie potwierdzenia zamówienia albo w koncie klienta, jeśli dokument został przypisany do zamówienia.
Czy materiał cyfrowy jest poradą prawną, audytem albo certyfikacją?
Nie. Materiał cyfrowy nie jest indywidualną poradą prawną, opinią prawną, audytem ani certyfikacją.
Czy materiał gwarantuje zgodność?
Nie. Materiał nie zapewnia zgodności z KSC/NIS2, AI Act, RODO, DORA ani innymi regulacjami i nie rozstrzyga obowiązków klienta.
Usługi i dokumenty sprzedażowe
Jak wygląda realizacja konsultacji, szkolenia, audytu lub testu?
Realizacja zależy od opisu oferty. Po zakupie zespół Platformy AIBC może skontaktować się z klientem w sprawie terminu, danych wejściowych albo dalszych kroków.
Kiedy pojawia się dokument sprzedażowy?
Po potwierdzeniu płatności Platforma AIBC przygotowuje dokument sprzedażowy zgodnie z procesem rozliczeniowym. Dla zamówień firmowych może to być faktura. Dokument może być przekazany e-mailem albo udostępniony w koncie klienta.
Reklamacje, zwroty i dane osobowe
Jak zgłosić problem?
Napisz na [email protected]. Podaj numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie oraz krótki opis problemu. W przypadku zamówienia firmowego warto dodać także nazwę firmy, jeśli ułatwia to identyfikację sprawy.
Co jeśli klient prosi o zwrot?
Zasady zwrotów i odstąpienia zależą od regulaminu, rodzaju oferty i decyzji prawnej. Ta wersja FAQ nie przesądza finalnego prawa do zwrotu.
Czy wpisywać dane poufne w briefie?
Nie należy wpisywać danych zbędnych, poufnych ani danych osób trzecich, jeśli nie są potrzebne do realizacji zamówienia. Pytania dotyczące prywatności i RODO kieruj na [email protected].