Reklamacje i zwroty

• problem z płatnością Przelewy24,
• problem z fakturą,
• problem z pobraniem produktu cyfrowego,
• błędny, niedostępny albo niezgodny materiał,
• reklamację konsultacji, szkolenia, audytu, testu albo innej usługi,
• prośbę o zwrot lub odstąpienie od umowy.

Produkt cyfrowy może być udostępniany po skutecznej płatności. Jeżeli materiał nie jest dostępny, plik nie pobiera się albo wygląda na błędny, klient powinien zgłosić problem z numerem zamówienia i adresem e-mail użytym przy zakupie.

Jeżeli kupującemu przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, może z niego skorzystać w ustawowym terminie. W przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym rozpoczęcie świadczenia przed upływem tego terminu może skutkować utratą prawa do odstąpienia wyłącznie po spełnieniu przesłanek wymaganych przez prawo.

Materiał cyfrowy nie jest audytem, certyfikacją, opinią prawną, indywidualną poradą prawną ani gwarancją zgodności z przepisami, standardami lub wymaganiami regulatora.

Reklamacja usługi może dotyczyć m.in. braku kontaktu po zakupie, problemu z terminem, rozbieżności z opisem oferty, problemu organizacyjnego albo zakresu realizacji.

Przy audytach i testach zakres oceny wynika z opisu konkretnej oferty. Sama nazwa usługi nie oznacza pełnego audytu organizacji ani gwarancji braku ryzyk.

Jeśli klient twierdzi, że zapłacił, ale zamówienie nie ma statusu opłaconego, powinien przekazać numer zamówienia, adres e-mail, przybliżony czas płatności i ewentualny numer transakcji lub komunikat z operatora.

Platforma AIBC nie prosi klienta o pełne dane karty płatniczej. Sprawy podwójnej płatności lub ręcznego zwrotu wymagają decyzji operacyjnej i finansowej.

Problemy z płatnością zgłaszaj na [email protected]. W temacie wiadomości podaj: Płatność oraz numer zamówienia.

Problem z dokumentem sprzedażowym może dotyczyć błędnych danych, braku PDF, braku widoczności w koncie klienta albo pytania o termin wystawienia. Dla zamówień firmowych dokumentem sprzedażowym może być faktura. Zmiany po wystawieniu dokumentu wymagają odpowiedniej weryfikacji po stronie Platformy AIBC.

W sprawach dokumentu sprzedażowego albo faktury napisz na [email protected]. W temacie wiadomości podaj: Dokument sprzedażowy, Faktura oraz numer zamówienia.

Zgłoszenie można przesłać na [email protected] albo w odpowiedzi na wiadomość dotyczącą zakupu.

Na reklamację odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

Minimalne dane zgłoszenia obejmują:

• numer zamówienia,
• adres e-mail użyty przy zakupie,
• nazwa firmy, jeśli dotyczy,
• krótki opis problemu,
• informacja, czy sprawa dotyczy płatności, faktury, materiału cyfrowego czy usługi.

Jeżeli kupującemu na podstawie obowiązujących przepisów przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, może z niego skorzystać bez podawania przyczyny w ustawowym terminie, co do zasady 14 dni od dnia zawarcia umowy. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na [email protected].